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Aide et échangesInclus

Tickets

Un bouton pour demander de l'aide. Un salon privé s'ouvre entre le membre et ton équipe.

Exemple, tel que ça rend sur Discord
#support
Ultiz
UltizBOTAujourd'hui à 09:12
Besoin d'aide ?
Ouvre un ticket privé, le staff te répond vite.
🎫 Ouvrir un ticket

Ce que ça donne dans ton serveur, en vrai.

Sans tickets, les demandes arrivent en messages privés, dans trois salons différents, et se perdent. Personne ne sait qui s'en occupe, ni si c'est réglé. Le module Tickets range tout ça : un panneau avec un bouton, un salon privé par demande, et une trace quand c'est terminé.

À quoi ça sert

Rien ne se perd

Chaque demande a son salon. Elle reste ouverte tant que personne ne l'a fermée.

Ton équipe sait qui fait quoi

Un membre du staff prend le ticket en charge, son nom s'affiche. Fini le travail en double.

Tu gardes une trace

À la fermeture, toute la conversation est enregistrée dans un salon réservé au staff.

Comment ça marche

  1. 1

    Tu poses le panneau

    Tu choisis le salon, le titre et le texte. Ultiz y met la bannière de ton serveur et le bouton.

  2. 2

    Le membre clique

    Un salon privé s'ouvre, visible par lui et par ton équipe seulement. Tu peux lui poser des questions avant, avec un petit formulaire.

  3. 3

    Ton équipe répond, puis ferme

    Le bouton Fermer range le ticket, enregistre la conversation et prévient le membre en message privé.

Les réglages

Les boutons du panneauUn bouton par type de demande (aide, signalement, partenariat). Chacun a son nom, son emoji, sa couleur, et peut ouvrir dans une catégorie différente.
Qui a le droit de cliquerUn bouton peut être réservé à certains rôles. Les autres membres ne peuvent pas l'utiliser.
Le formulaire d'ouvertureJusqu'à cinq questions posées avant l'ouverture du salon. Les réponses s'affichent en haut du ticket.
Les rôles du staffLes rôles qui voient les tickets et peuvent y répondre.
Le nom des salonsPar exemple ticket-1, ticket-2, ou ticket-pseudo. À toi de choisir la forme.
Tickets ouverts en même tempsLe nombre de tickets qu'un même membre peut avoir en cours. Ça évite les doublons.
Le membre peut fermerTu autorises ou non le membre à fermer son propre ticket.
Fermeture automatiqueUn ticket sans réponse depuis X heures se ferme tout seul.
Message privé à la fermetureLe membre reçoit un message quand son ticket est fermé.
Salon des historiquesLe salon où la conversation complète est déposée après la fermeture.

Ce que voient tes membres

Ouvrir un ticket

Le bouton du panneau. C'est le membre qui clique.

Prendre en charge

Un membre du staff s'attribue le ticket. Son nom apparaît sur le bouton.

Fermer

Range le ticket, enregistre la conversation et prévient le membre.

Historique

Récupère la conversation complète du ticket.

Bon à savoir

  • Le panneau est un vrai message du bot : tu peux le modifier quand tu veux depuis le dashboard, il se met à jour tout seul.
  • Si tu supprimes le message du panneau à la main sur Discord, repose-le depuis le dashboard : les boutons ne fonctionnent que sur le message posé par Ultiz.
  • Un ticket fermé n'est pas supprimé tout de suite. Tu peux le rouvrir tant qu'il est là.

Mettre Tickets sur ton serveur

Ultiz l'installe et le règle pour toi. Tu n'as rien à coder.

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