Tickets
En knapp för att be om hjälp, en privat kanal med ditt team.
Utan tickets hamnar förfrågningar i DM och i tre olika kanaler, och sen försvinner de. Ingen vet vem som tar hand om vad, eller om det är löst. Tickets skapar ordning: en panel med en knapp, en privat kanal per ärende och ett arkiv när det är klart. Modulen ingår, och AI-hjälpen kan svara först från och med Premium-planen.
Lägg till på min serverExempel, så här ser det ut på Discord
support
Privat kanal ticket-0042 skapad åt Lina.
Hej Lina! Beskriv ditt problem här, någon från staffen är på väg.
Ultiz skriver...
Privat kanal ticket-0042 skapad åt Lina.
Hej Lina! Beskriv ditt problem här, någon från staffen är på väg.
Ultiz skriver...
Vad den gör
Inget försvinner
Varje ärende får en egen kanal. Den är öppen tills någon stänger den.
Teamet vet vem som har det
En i personalen tar ärendet och namnet syns. Inget dubbeljobb längre.
Du har allt sparat
När en ticket stängs sparas hela konversationen i en kanal som bara personalen ser.
Så funkar det
Publicera panelen
Välj kanal, rubrik och text. Ultiz lägger till serverns banner och knappen.
Medlemmen klickar
En privat kanal öppnas som bara medlemmen och ditt team ser. Du kan ställa några frågor först, med ett kort formulär.
Teamet svarar och stänger
Knappen Stäng avslutar ärendet, sparar konversationen och meddelar medlemmen via DM.
Inställningar
- Panelens knappar
- En knapp per typ av ärende (hjälp, anmälan, samarbete). Varje knapp har eget namn, emoji och färg, och kan öppnas i en annan kategori.
- Vem som kan klicka
- En knapp kan begränsas till vissa roller. Andra medlemmar kan inte använda den.
- Formulär vid öppning
- Upp till 5 frågor innan kanalen öppnas. Svaren visas överst i ticketen.
- Personalroller
- Rollerna som kan se tickets och svara i dem.
- Kanalnamn
- Till exempel ticket-1, ticket-2 eller ticket-användarnamn. Du väljer formatet.
- Öppna tickets samtidigt
- Hur många tickets en medlem kan ha öppna samtidigt. Förhindrar dubbletter.
- Medlemmar kan stänga
- Välj om medlemmar kan stänga sin egen ticket.
- Automatisk stängning
- En ticket utan svar under det antal timmar du anger stänger sig själv.
- DM vid stängning
- Medlemmen får ett meddelande när ticketen stängs.
- Kanal för utskrifter
- Kanalen där hela konversationen sparas efter stängning.
- AI-hjälp (från Premium-planen)
- Den svarar först i tickets från knapparna du bockar i, med din kunskapsbas, dina moduler och evenemang till hands. Den tar ärendet utan att störa medlemmen, stänger en löst ticket om du tillåter det, ger en roll från din lista och kallar bara på teamet som sista utväg. Tillgänglig från och med Premium-planen.
- Bevakning av väntetid
- Väntar en medlem för länge? Teamet larmas i ticketen, via DM och via mejl, med påminnelser. På som standard.
Det här ser dina medlemmar
Öppna en ticketKnappen på panelen. Det är medlemmen som klickar.
Ta ärendetEn i personalen tar ticketen. Namnet syns på knappen och AI:n tystnar.
StängAvslutar ärendet, sparar konversationen och meddelar medlemmen.
UtskriftHämtar hela konversationen i ticketen. Bara för personalen.
Det här hjälpte / Jag vill prata med en människaDe två knapparna under AI:ns första svar. Den andra kallar på teamet direkt.
Bra att veta
Panelen är ett riktigt bottmeddelande: redigera det när du vill från kontrollpanelen så uppdateras det av sig självt. Om du raderar det för hand på Discord, publicera det igen från kontrollpanelen: knapparna fungerar bara på meddelandet som Ultiz har publicerat.
En stängd ticket raderas inte direkt. Du kan öppna den igen så länge den finns kvar.
AI:n tystnar så fort någon i teamet skriver i ticketen, och den stänger bara en ticket efter att ha svarat.
AI:n ger aldrig en roll som kan hantera något, oavsett vad din lista säger.
Redo att testa på din server?
Aktivera modulen med några klick från din Ultiz-kontrollpanel.