Tickety

Do czego służy

Jak to działa

1. Dodajesz panel

   Wybierasz kanał, tytuł i tekst. Ultiz dokłada baner twojego serwera i przycisk.

2. Członek klika

   Otwiera się prywatny kanał, widoczny tylko dla niego i twojej ekipy. Wcześniej możesz zadać mu kilka pytań w krótkim formularzu.

3. Ekipa odpowiada i zamyka

   Przycisk Zamknij archiwizuje ticket, zapisuje rozmowę i powiadamia członka w prywatnej wiadomości.

Ustawienia

Przyciski panelu

Jeden przycisk na każdy typ prośby (pomoc, zgłoszenie, partnerstwo). Każdy ma własną nazwę, emoji i kolor, a ticket może otwierać się w innej kategorii.

Kto może kliknąć

Przycisk można zarezerwować dla wybranych ról. Pozostali członkowie nie mogą go użyć.

Formularz otwarcia

Do 5 pytań zadawanych przed otwarciem kanału. Odpowiedzi pojawiają się na górze ticketu.

Role ekipy

Role, które widzą tickety i mogą na nie odpowiadać.

Nazwy kanałów

Na przykład ticket-1, ticket-2 albo ticket-nick. Wybierz format, który ci pasuje.

Otwarte tickety naraz

Ile ticketów jeden członek może mieć otwartych jednocześnie. To zapobiega duplikatom.

Członek może zamknąć

Decydujesz, czy członek może sam zamknąć swój ticket.

Automatyczne zamykanie

Ticket bez odpowiedzi przez ustaloną przez ciebie liczbę godzin zamyka się sam.

Prywatna wiadomość przy zamknięciu

Członek dostaje wiadomość, gdy jego ticket zostanie zamknięty.

Kanał z historią

Kanał, na który trafia pełna rozmowa po zamknięciu ticketu.

Asystent AI (od planu Premium)

Odpowiada jako pierwszy w ticketach z zaznaczonych przycisków i ma pod ręką twoją Bazę wiedzy, moduły i wydarzenia. Przejmuje ticket bez zawracania głowy członkowi, zamyka rozwiązany ticket, jeśli mu pozwolisz, nadaje rolę z twojej listy i woła ekipę tylko w ostateczności. Dostępny od planu Premium.

Czuwanie

Członek czeka za długo? Twoja ekipa dostaje powiadomienie w tickecie, w prywatnej wiadomości i mailem, z przypomnieniami. Włączone domyślnie.

Co widzą twoi członkowie

• Otwórz ticket

  Przycisk na panelu. Klika go członek.

• Przejmij

  Członek ekipy przypisuje sobie ticket. Jego nick pojawia się na przycisku, a AI milknie.

• Zamknij

  Archiwizuje ticket, zapisuje rozmowę i powiadamia członka.

• Historia

  Pobiera pełną rozmowę z ticketu. Tylko dla ekipy.

• Pomogło mi / Chcę rozmawiać z człowiekiem

  Dwa przyciski pod pierwszą odpowiedzią AI. Drugi od razu wzywa twoją ekipę.

Dobrze wiedzieć

• Panel to prawdziwa wiadomość bota: edytuj go, kiedy chcesz, w panelu Ultiz, a zaktualizuje się sam. Jeśli usuniesz go ręcznie na Discordzie, dodaj go ponownie z panelu Ultiz: przyciski działają tylko na wiadomości wysłanej przez Ultiz.

• Zamknięty ticket nie znika od razu. Dopóki istnieje, możesz go ponownie otworzyć.

• AI milknie, gdy tylko ktoś z twojej ekipy napisze w tickecie, a ticket zamyka dopiero po udzieleniu odpowiedzi.

• AI nigdy nie nada roli z uprawnieniami do zarządzania czymkolwiek, niezależnie od tego, co jest na twojej liście.