Tickets

À quoi ça sert

Comment ça marche

1. Tu poses le panneau

   Tu choisis le salon, le titre et le texte. Ultiz y ajoute la bannière de ton serveur et le bouton.

2. Le membre clique

   Un salon privé s’ouvre, visible seulement par lui et ton équipe. Tu peux lui poser des questions avant, avec un petit formulaire.

3. Ton équipe répond, puis ferme

   Le bouton Fermer range le ticket, enregistre la conversation et prévient le membre en message privé.

Les réglages

Les boutons du panneau

Un bouton par type de demande (aide, signalement, partenariat). Chacun a son nom, son emoji, sa couleur, et peut ouvrir dans une catégorie différente.

Qui a le droit de cliquer

Un bouton peut être réservé à certains rôles. Les autres membres ne peuvent pas l’utiliser.

Le formulaire d’ouverture

Jusqu’à 5 questions posées avant l’ouverture du salon. Les réponses s’affichent en haut du ticket.

Les rôles du staff

Les rôles qui voient les tickets et peuvent y répondre.

Le nom des salons

Par exemple ticket-1, ticket-2 ou ticket-pseudo. À toi de choisir la forme.

Tickets ouverts en même temps

Le nombre de tickets qu’un même membre peut avoir en cours. Ça évite les doublons.

Le membre peut fermer

Tu autorises ou non le membre à fermer son propre ticket.

Fermeture automatique

Un ticket sans réponse depuis le nombre d’heures que tu fixes se ferme tout seul.

Message privé à la fermeture

Le membre reçoit un message quand son ticket est fermé.

Salon des historiques

Le salon où la conversation complète est déposée après la fermeture.

L’assistance IA (à partir du plan Premium)

Elle répond en premier dans les tickets des boutons que tu coches, avec ta Base de connaissance, tes modules et tes événements sous les yeux. Elle prend le ticket en charge sans déranger le membre, ferme un ticket réglé si tu l’autorises, donne un rôle de ta liste, et n’appelle ton équipe qu’en dernier recours. Disponible à partir du plan Premium.

La veille

Un membre attend trop longtemps ? Ton équipe est prévenue dans le ticket, en message privé et par e-mail, avec des rappels. Allumée d’office.

Ce que voient tes membres

• Ouvrir un ticket

  Le bouton du panneau. C’est le membre qui clique.

• Prendre en charge

  Un membre du staff s’attribue le ticket. Son nom apparaît sur le bouton, et l’IA se tait.

• Fermer

  Range le ticket, enregistre la conversation et prévient le membre.

• Historique

  Récupère la conversation complète du ticket. Réservé au staff.

• Ça m’a aidé / Je veux quelqu’un

  Les deux boutons sous la première réponse de l’IA. Le second appelle ton équipe tout de suite.

Bon à savoir

• Le panneau est un vrai message du bot : modifie-le quand tu veux depuis le tableau de bord, il se met à jour tout seul. Supprimé à la main sur Discord, repose-le depuis le tableau de bord : les boutons ne marchent que sur le message posé par Ultiz.

• Un ticket fermé n’est pas supprimé tout de suite. Tu peux le rouvrir tant qu’il est là.

• L’IA se tait dès qu’un humain de ton équipe écrit dans le ticket, et elle ne ferme un ticket qu’après avoir répondu.

• L’IA ne donne jamais un rôle qui gère quelque chose, quoi que dise ta liste.