Tickets

Waarvoor het dient

Zo werkt het

1. Plaats het paneel

   Kies het kanaal, de titel en de tekst. Ultiz voegt de banner van je server en de knop toe.

2. Het lid klikt

   Er opent een privékanaal, alleen zichtbaar voor hem en je team. Je kunt hem eerst een paar vragen stellen, met een kort formulier.

3. Je team antwoordt en sluit

   De knop Sluiten rondt het ticket af, slaat het gesprek op en laat het lid het weten via een privébericht.

Instellingen

Knoppen op het paneel

Eén knop per soort verzoek (hulp, melding, partnerschap). Elke knop heeft een eigen naam, emoji en kleur, en kan in een andere categorie openen.

Wie mag klikken

Een knop kan worden beperkt tot bepaalde rollen. Andere leden kunnen hem niet gebruiken.

Openingsformulier

Tot 5 vragen die worden gesteld voordat het kanaal opent. De antwoorden staan bovenaan het ticket.

Stafrollen

De rollen die tickets kunnen zien en erin kunnen antwoorden.

Kanaalnamen

Bijvoorbeeld ticket-1, ticket-2 of ticket-gebruikersnaam. Jij kiest de vorm.

Open tickets tegelijk

Hoeveel tickets één lid tegelijk open mag hebben. Voorkomt dubbele tickets.

Leden kunnen sluiten

Kies of leden hun eigen ticket mogen sluiten.

Automatisch sluiten

Een ticket zonder antwoord gedurende het aantal uren dat jij instelt, sluit vanzelf.

Privébericht bij sluiten

Het lid krijgt een bericht als zijn ticket wordt gesloten.

Transcriptkanaal

Het kanaal waar het hele gesprek na het sluiten wordt opgeslagen.

AI-assistentie (vanaf het Premium-abonnement)

Antwoordt als eerste in tickets van de knoppen die je aanvinkt, met je Kennisbank, modules en evenementen bij de hand. Claimt het ticket zonder het lid te storen, sluit een opgelost ticket als je dat toestaat, geeft een rol uit je lijst en roept je team pas als laatste redmiddel in. Beschikbaar vanaf het Premium-abonnement.

Wachttijdbewaking

Wacht een lid te lang? Je team krijgt een melding in het ticket, via privébericht en per e-mail, met herinneringen. Staat standaard aan.

Wat je leden zien

• Ticket openen

  De knop op het paneel. Het lid is degene die klikt.

• Claimen

  Een staflid neemt het ticket over. Zijn naam verschijnt op de knop en de AI houdt zich stil.

• Sluiten

  Rondt het ticket af, slaat het gesprek op en laat het lid het weten.

• Transcript

  Haalt het volledige gesprek van het ticket op. Alleen voor de staf.

• Dit hielp / Ik wil een mens

  De twee knoppen onder het eerste antwoord van de AI. De tweede roept meteen je team erbij.

Goed om te weten

• Het paneel is een echt botbericht: bewerk het wanneer je wilt vanuit het dashboard en het werkt zichzelf bij. Verwijder je het met de hand op Discord, plaats het dan opnieuw vanuit het dashboard: de knoppen werken alleen op het bericht dat Ultiz heeft geplaatst.

• Een gesloten ticket wordt niet meteen verwijderd. Je kunt het weer openen zolang het er nog is.

• De AI houdt zich stil zodra iemand van je team in het ticket schrijft, en sluit een ticket pas nadat hij heeft geantwoord.

• De AI geeft nooit een rol waarmee iemand iets kan beheren, wat er ook in je lijst staat.