Ticket

A cosa serve

Come funziona

1. Pubblichi il pannello

   Scegli il canale, il titolo e il testo. Ultiz aggiunge il banner del tuo server e il pulsante.

2. Il membro clicca

   Si apre un canale privato, visibile solo a lui e al tuo team. Puoi fargli qualche domanda prima, con un piccolo modulo.

3. Il tuo team risponde, poi chiude

   Il pulsante Chiudi archivia il ticket, salva la conversazione e avvisa il membro in privato.

Impostazioni

I pulsanti del pannello

Un pulsante per tipo di richiesta (aiuto, segnalazione, partnership). Ognuno ha il suo nome, la sua emoji, il suo colore, e può aprire in una categoria diversa.

Chi può cliccare

Un pulsante può essere riservato ad alcuni ruoli. Gli altri membri non possono usarlo.

Il modulo di apertura

Fino a 5 domande poste prima dell’apertura del canale. Le risposte compaiono in cima al ticket.

I ruoli dello staff

I ruoli che vedono i ticket e possono rispondere.

Il nome dei canali

Per esempio ticket-1, ticket-2 o ticket-nickname. Il formato lo scegli tu.

Ticket aperti contemporaneamente

Quanti ticket può avere aperti uno stesso membro. Evita i doppioni.

Il membro può chiudere

Decidi se il membro può chiudere da solo il suo ticket.

Chiusura automatica

Un ticket senza risposta da un numero di ore che fissi tu si chiude da solo.

Messaggio privato alla chiusura

Il membro riceve un messaggio quando il suo ticket viene chiuso.

Canale delle trascrizioni

Il canale dove viene salvata la conversazione completa dopo la chiusura.

L’assistenza IA (dal piano Premium)

Risponde per prima nei ticket dei pulsanti che spunti, con la tua Base di conoscenza, i tuoi moduli e i tuoi eventi sotto mano. Prende in carico il ticket senza disturbare il membro, chiude un ticket risolto se lo permetti, assegna un ruolo della tua lista e chiama il tuo team solo come ultima risorsa. Disponibile a partire dal piano Premium.

Il controllo dell’attesa

Un membro aspetta troppo? Il tuo team viene avvisato nel ticket, in privato e via e-mail, con dei promemoria. Attivo di default.

Cosa vedono i tuoi membri

• Apri un ticket

  Il pulsante del pannello. È il membro a cliccare.

• Prendi in carico

  Un membro dello staff si assegna il ticket. Il suo nome compare sul pulsante, e l’IA tace.

• Chiudi

  Archivia il ticket, salva la conversazione e avvisa il membro.

• Trascrizione

  Recupera la conversazione completa del ticket. Riservato allo staff.

• Mi è stato utile / Voglio una persona

  I due pulsanti sotto la prima risposta dell’IA. Il secondo chiama subito il tuo team.

Buono a sapersi

• Il pannello è un vero messaggio del bot: modificalo quando vuoi dalla dashboard e si aggiorna da solo. Se lo elimini a mano su Discord, ripubblicalo dalla dashboard: i pulsanti funzionano solo sul messaggio pubblicato da Ultiz.

• Un ticket chiuso non viene eliminato subito. Puoi riaprirlo finché è lì.

• L’IA tace appena una persona del tuo team scrive nel ticket, e chiude un ticket solo dopo aver risposto.

• L’IA non assegna mai un ruolo che gestisce qualcosa, qualunque cosa dica la tua lista.