Tickets

Para qué sirve

Cómo funciona

1. Coloca el panel

   Eliges el canal, el título y el texto. Ultiz añade el banner de tu servidor y el botón.

2. El miembro pulsa

   Se abre un canal privado, visible solo para él y tu equipo. Puedes hacerle unas preguntas antes, con un pequeño formulario.

3. Tu equipo responde y cierra

   El botón Cerrar archiva el ticket, guarda la conversación y avisa al miembro por mensaje privado.

Ajustes

Los botones del panel

Un botón por tipo de petición (ayuda, reporte, colaboración). Cada uno tiene su nombre, su emoji, su color y puede abrir en una categoría distinta.

Quién puede pulsar

Un botón puede reservarse a ciertos roles. Los demás miembros no pueden usarlo.

El formulario de apertura

Hasta 5 preguntas antes de abrir el canal. Las respuestas aparecen arriba del ticket.

Los roles del staff

Los roles que ven los tickets y pueden responder en ellos.

El nombre de los canales

Por ejemplo ticket-1, ticket-2 o ticket-usuario. Tú eliges el formato.

Tickets abiertos a la vez

Cuántos tickets puede tener abiertos un mismo miembro. Evita duplicados.

El miembro puede cerrar

Decides si el miembro puede cerrar su propio ticket.

Cierre automático

Un ticket sin respuesta durante el número de horas que fijes se cierra solo.

Mensaje privado al cerrar

El miembro recibe un mensaje cuando se cierra su ticket.

Canal de historiales

El canal donde se guarda la conversación completa tras el cierre.

La asistencia IA (desde el plan Premium)

Responde primero en los tickets de los botones que marques, con tu Base de conocimiento, tus módulos y tus eventos a mano. Se encarga del ticket sin molestar al miembro, cierra un ticket resuelto si lo permites, da un rol de tu lista y solo llama a tu equipo como último recurso. Disponible a partir del plan Premium.

La vigilancia

¿Un miembro espera demasiado? Tu equipo recibe un aviso en el ticket, por mensaje privado y por correo, con recordatorios. Activada por defecto.

Lo que ven tus miembros

• Abrir un ticket

  El botón del panel. Es el miembro quien pulsa.

• Encargarse

  Un miembro del staff se asigna el ticket. Su nombre aparece en el botón y la IA se calla.

• Cerrar

  Archiva el ticket, guarda la conversación y avisa al miembro.

• Historial

  Recupera la conversación completa del ticket. Reservado al staff.

• Me ha ayudado / Quiero a alguien

  Los dos botones bajo la primera respuesta de la IA. El segundo llama a tu equipo al instante.

Bueno saberlo

• El panel es un mensaje real del bot: modifícalo cuando quieras desde el panel de control y se actualiza solo. Si lo borras a mano en Discord, vuelve a colocarlo desde el panel de control: los botones solo funcionan en el mensaje publicado por Ultiz.

• Un ticket cerrado no se borra al momento. Puedes reabrirlo mientras siga ahí.

• La IA se calla en cuanto alguien de tu equipo escribe en el ticket, y solo cierra un ticket después de haber respondido.

• La IA nunca da un rol que gestione algo, diga lo que diga tu lista.