Tickets

Wofür es gut ist

So funktioniert’s

1. Panel posten

   Du wählst Kanal, Titel und Text. Ultiz fügt das Banner deines Servers und den Button hinzu.

2. Das Mitglied klickt

   Ein privater Kanal öffnet sich, sichtbar nur für das Mitglied und dein Team. Vorher kannst du mit einem kurzen Formular ein paar Fragen stellen.

3. Dein Team antwortet und schließt

   Der Button Schließen räumt das Ticket auf, speichert das Gespräch und gibt dem Mitglied per DM Bescheid.

Einstellungen

Buttons im Panel

Ein Button pro Anfrageart (Hilfe, Meldung, Partnerschaft). Jeder hat seinen eigenen Namen, sein Emoji und seine Farbe und kann in einer anderen Kategorie öffnen.

Wer klicken darf

Ein Button kann auf bestimmte Rollen beschränkt werden. Andere Mitglieder können ihn nicht nutzen.

Formular beim Öffnen

Bis zu 5 Fragen, bevor sich der Kanal öffnet. Die Antworten erscheinen oben im Ticket.

Team-Rollen

Die Rollen, die Tickets sehen und darin antworten können.

Kanalnamen

Zum Beispiel ticket-1, ticket-2 oder ticket-nutzername. Du legst das Format fest.

Gleichzeitig offene Tickets

Wie viele Tickets ein Mitglied gleichzeitig offen haben kann. Verhindert Duplikate.

Mitglieder dürfen schließen

Du entscheidest, ob Mitglieder ihr eigenes Ticket schließen dürfen.

Automatisch schließen

Ein Ticket ohne Antwort schließt sich nach der Anzahl Stunden, die du festlegst, von selbst.

DM beim Schließen

Das Mitglied bekommt eine Nachricht, wenn sein Ticket geschlossen wird.

Verlaufskanal

Der Kanal, in dem das komplette Gespräch nach dem Schließen gespeichert wird.

KI-Hilfe (ab dem Premium-Plan)

Sie antwortet zuerst in Tickets der Buttons, die du ankreuzt, und hat deine Wissensdatenbank, Module und Events im Blick. Sie übernimmt das Ticket, ohne das Mitglied zu stören, schließt ein gelöstes Ticket, wenn du es erlaubst, vergibt eine Rolle aus deiner Liste und holt dein Team erst als letzten Ausweg dazu. Verfügbar ab dem Premium-Plan.

Wartezeit-Wächter

Ein Mitglied wartet zu lange? Dein Team wird im Ticket, per DM und per E-Mail benachrichtigt, mit Erinnerungen. Standardmäßig aktiv.

Was deine Mitglieder sehen

• Ticket öffnen

  Der Button im Panel. Geklickt wird vom Mitglied.

• Übernehmen

  Ein Teammitglied übernimmt das Ticket. Sein Name erscheint auf dem Button, und die KI hält sich zurück.

• Schließen

  Räumt das Ticket auf, speichert das Gespräch und benachrichtigt das Mitglied.

• Verlauf

  Ruft das komplette Gespräch des Tickets ab. Nur für das Team.

• Hat geholfen / Ich will einen Menschen

  Die zwei Buttons unter der ersten Antwort der KI. Der zweite holt sofort dein Team dazu.

Gut zu wissen

• Das Panel ist eine echte Bot-Nachricht: Bearbeite es jederzeit im Dashboard, und es aktualisiert sich von selbst. Wenn du es auf Discord von Hand löschst, poste es im Dashboard neu: Die Buttons funktionieren nur auf der Nachricht, die Ultiz gepostet hat.

• Ein geschlossenes Ticket wird nicht sofort gelöscht. Solange es noch da ist, kannst du es wieder öffnen.

• Die KI hält sich zurück, sobald jemand aus deinem Team im Ticket schreibt, und sie schließt ein Ticket erst, nachdem sie geantwortet hat.

• Die KI vergibt nie eine Rolle mit Verwaltungsrechten, egal was in deiner Liste steht.