Tichete

La ce folosește

Cum funcționează

1. Pui panoul

   Alegi canalul, titlul și textul. Ultiz adaugă bannerul serverului tău și butonul.

2. Membrul dă clic

   Se deschide un canal privat, vizibil doar pentru el și echipa ta. Îi poți pune întrebări înainte, cu un mic formular.

3. Echipa răspunde, apoi închide

   Butonul Închide arhivează tichetul, salvează conversația și îl anunță pe membru în privat.

Setări

Butoanele panoului

Un buton pentru fiecare tip de cerere (ajutor, raportare, parteneriat). Fiecare are numele, emoji-ul și culoarea lui și se poate deschide într-o categorie diferită.

Cine are voie să dea clic

Un buton poate fi rezervat anumitor roluri. Ceilalți membri nu-l pot folosi.

Formularul de deschidere

Până la 5 întrebări puse înainte de deschiderea canalului. Răspunsurile apar în partea de sus a tichetului.

Rolurile de staff

Rolurile care văd tichetele și pot răspunde în ele.

Numele canalelor

De exemplu ticket-1, ticket-2 sau ticket-nume. Tu alegi forma.

Tichete deschise în același timp

Câte tichete poate avea în curs același membru. Așa eviți dublurile.

Membrul poate închide

Îi permiți sau nu membrului să-și închidă singur tichetul.

Închidere automată

Un tichet fără răspuns de câte ore stabilești tu se închide singur.

Mesaj privat la închidere

Membrul primește un mesaj când tichetul îi e închis.

Canalul de istoric

Canalul în care e pusă conversația completă după închidere.

Asistența AI (începând cu planul Premium)

Răspunde prima în tichetele butoanelor pe care le bifezi, având în față Baza de cunoștințe, modulele și evenimentele tale. Preia tichetul fără să-l deranjeze pe membru, închide un tichet rezolvat dacă îi permiți, dă un rol din lista ta și cheamă echipa doar în ultimă instanță. Disponibilă începând cu planul Premium.

Supravegherea

Un membru așteaptă prea mult? Echipa ta e anunțată în tichet, în privat și pe e-mail, cu mementouri. Pornită implicit.

Ce văd membrii tăi

• Deschide un tichet

  Butonul din panou. Membrul e cel care dă clic.

• Preia

  Un membru din staff își asumă tichetul. Numele lui apare pe buton, iar AI-ul tace.

• Închide

  Arhivează tichetul, salvează conversația și îl anunță pe membru.

• Istoric

  Recuperează conversația completă a tichetului. Rezervat staff-ului.

• M-a ajutat / Vreau un om

  Cele două butoane de sub primul răspuns al AI-ului. Al doilea îți cheamă echipa imediat.

Bine de știut

• Panoul e un mesaj real al botului: modifică-l oricând din dashboard și se actualizează singur. Dacă l-ai șters manual pe Discord, pune-l din nou din dashboard: butoanele merg doar pe mesajul postat de Ultiz.

• Un tichet închis nu e șters imediat. Îl poți redeschide cât timp e acolo.

• AI-ul tace imediat ce un om din echipa ta scrie în tichet și închide un tichet doar după ce a răspuns.

• AI-ul nu dă niciodată un rol care gestionează ceva, orice ar scrie în lista ta.