Tickets

Para que serve

Como funciona

1. Publique o painel

   Escolha o canal, o título e o texto. A Ultiz adiciona o banner do seu servidor e o botão.

2. O membro clica

   Um canal privado se abre, visível só para ele e para a sua equipe. Você pode fazer algumas perguntas antes, com um formulário rápido.

3. Sua equipe responde e fecha

   O botão Fechar encerra o ticket, salva a conversa e avisa o membro por mensagem direta.

Configurações

Botões do painel

Um botão por tipo de pedido (ajuda, denúncia, parceria). Cada um tem nome, emoji e cor próprios, e pode abrir em uma categoria diferente.

Quem pode clicar

Um botão pode ser restrito a certos cargos. Os outros membros não conseguem usar.

Formulário de abertura

Até 5 perguntas feitas antes de o canal abrir. As respostas aparecem no topo do ticket.

Cargos da staff

Os cargos que podem ver os tickets e responder neles.

Nome dos canais

Por exemplo ticket-1, ticket-2 ou ticket-nomedeusuario. Você escolhe o formato.

Tickets abertos ao mesmo tempo

Quantos tickets um mesmo membro pode ter abertos. Evita duplicados.

O membro pode fechar

Escolha se os membros podem fechar o próprio ticket.

Fechamento automático

Um ticket sem resposta pelo número de horas que você definir fecha sozinho.

Mensagem direta ao fechar

O membro recebe uma mensagem quando o ticket dele é fechado.

Canal de transcrições

O canal onde a conversa completa é salva depois do fechamento.

Assistência com IA (a partir do plano Premium)

Ela responde primeiro nos tickets dos botões que você marcar, com a sua Base de conhecimento, seus módulos e seus eventos à mão. Assume o ticket sem incomodar o membro, fecha um ticket resolvido se você permitir, dá um cargo da sua lista e só chama a sua equipe em último caso. Disponível a partir do plano Premium.

Alerta de espera

Um membro esperando demais? Sua equipe é avisada no ticket, por mensagem direta e por e-mail, com lembretes. Ativado por padrão.

O que seus membros veem

• Abrir um ticket

  O botão do painel. Quem clica é o membro.

• Assumir

  Alguém da staff assume o ticket. O nome aparece no botão, e a IA fica em silêncio.

• Fechar

  Encerra o ticket, salva a conversa e avisa o membro.

• Transcrição

  Recupera a conversa completa do ticket. Só para a staff.

• Isso me ajudou / Quero falar com alguém

  Os dois botões abaixo da primeira resposta da IA. O segundo chama a sua equipe na hora.

Bom saber

• O painel é uma mensagem real do bot: edite quando quiser pelo painel da Ultiz e ele se atualiza sozinho. Se você apagar a mensagem na mão no Discord, publique de novo pelo painel: os botões só funcionam na mensagem publicada pela Ultiz.

• Um ticket fechado não é apagado na hora. Você pode reabrir enquanto ele ainda estiver lá.

• A IA fica em silêncio assim que alguém da sua equipe escreve no ticket, e só fecha um ticket depois de ter respondido.

• A IA nunca dá um cargo que gerencia alguma coisa, não importa o que diga a sua lista.